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国内旅游线路调查报告:逾七成旅游线路问题严重

2018-01-08 17:19:19 来源:鄂州门户网 标签:导游 体验 游客

  01月08日,针对旅游市场中恶性竞争却屡禁不止的“低价团”乱象,一位旅行社负责人李某向本报记者进行了介绍和分析,首席摄影记者蔡代征/摄团餐中出现发霉馒头、住宿用“准三星”“准四星”糊弄消费者、导游进景区变成“导购”,不消费立马“变脸”,08日,中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》,01月08日至01月08日,中消协组织196名志愿者担任“体验员”,以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路,结果颇令人震惊——96条线路无论在行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在问题,其中74%以上的线路存在相对严重的问题,李某介绍,目前旅游市场存在两种旅行社,一种是专门负责招揽游客的旅行社,称为组团社;一种是把各个组团社的游客通过合并组成较大旅游团的旅行社,称为地接社,有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致,主要表现为减量、加钱。

  导游辱骂游客并强迫购物的现象,折射的是旅游市场“零负团费”的顽疾,某旅行社从湖南到海南的线路中,导游要求游客现场补交100元,将餐标从合同的20元增加到120元,游客不同意,则不能跟团一起行动,尤其线上旅行社的兴起,不断挤压线下旅行社的生存空间,竞争更加激烈,价格成了吸引游客的最大筹码。

  体验员参加某旅行社线路在拉市海茶马古道的午餐中出现了苍蝇,更有甚者给游客提供的馒头都发霉了,地接社在接单时不仅没有盈利甚至是亏损的,亏损部分就需要从游客身上找补回来,节假日餐饮价格上涨的情况更多。

  李某解释道,“买团”也称“赌团”,“赌注”是游客能否按计划进购物店购物或去自费景点,调查发现,25%的体验员所住酒店的档次与合同中承诺的不一致,怎么把钱赚回来?地接社一般会和购物店合作,只要将旅游团带进购物店内,无论游客是否购物,商场都会付给旅行社固定的人头费。

  此外,节假日住宿价格上涨的情况更加普遍,李某说,购物店通过抬高商品定价,给旅行社和导游“回扣”,为旅行社“零负团费”提供盈利空间,旅行社为追逐利益最大化,迫使导游强迫游客购物,导致了“零负团费”屡禁不止,节假日酒店卫生环境更为恶劣。

  这在一定程度上又刺激了“零负团费”的滋长,形成恶性循环,购逾三成人被强制购物强制消费、强制购物、强制增加景点、强制游客乘车骑马坐索道等现象屡见不鲜,导游从中获取提成,手段各异,主要包括软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁,西南地区和东北地区尤为严重,一个团里的游客最好来自全国各地而不是集中在某一个省市,导游会利用不同地域游客潜在的攀比心理,刺激消费。

  有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目,导游一鼓动,往往游客消费的欲望就会被调动起来,在旅游区商品质量部分地区也存在以次充好、假冒伪劣等情况。

  据李某介绍,按照相关规定,旅行社应当与导游依法签订劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险,如贵州某景区外的腊肉125g卖16元,而景区内480g的卖130元,导游靠什么赚钱?主要是参与“赌团”:导游在接团之前,不仅没有从旅行社拿到一分钱,反而要先自掏腰包缴纳一定数额的“人头费”,将旅行团“买”过来。

  调查发现,部分景区景点在节假日,倒卖门票和过于拥挤问题更为突出,导游再从地接社以每人130元的价格把这20人全部买走,导游先垫付2600元,这就需要从每个游客身上“压榨”出130元才能回本,少数景区存在节假日涨价,如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%,其他法定节假日价格上涨20%”

  一方面,导游通过最大程度降低餐饮、住宿、交通标准来弥补;另一方面,导游必须让游客走进购物店和自费景点,拿提成返点,部分景区内垃圾箱数量不足、清理不及时,为了让游客进店购物,导游会使出“十八般武艺”

  有27.4%的体验员遇到更改路线的情况,以西南和华东较为严重,有了前几天相处的基础,游客对导游产生了信任感,等到了购物店诱导消费便水到渠成,25%的体验员表示,导游的重点在于推销商品和自费项目,对行程、景点的讲解敷衍了事。

  为了锻炼导游的表达能力,旅行社一般会安排突击培训,设计好台本让导游去背,调查还发现,体验员投诉后,解决问题不及时,为什么旅行社不正式聘用导游呢?一方面是旅行社没动力,签订正式劳动合同就要给付基本工资和社会保险等,增加负担;另一方面,导游不愿意,如果旅行社每月给基本工资,就必须为这家旅行社服务,不自由、赚钱少。

  ■中消协声音呼吁消费者远离“低价团”中消协表示,应建立旅游行业定期抽检制度和“黑名单”制度,组织执法人员实行线上线下定期市场抽检,将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示,加大旅游市场秩序整治和查处力度,旅行社“包桌”,不用租房不用备案,承包办公室或工位即可旅游市场乱象,和旅行社准入门槛低有很大关系,■专家说法“低价团”劣币驱逐良币近期频繁曝出的旅游纠纷里,都离不开“低价团”和“恶导游”两个关键词,有专家表示,“恶导游”固然有失德之处,明眼人却知背后导火索是“零负团费”为代表的“低价团”

  有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作,给予一定的加盟费甚至“零加盟费”,因此,“不合理”的薪酬体系似乎是“恶导游”的根源,旅行社“包桌”,甚至不需要租用门面房,也不用到工商部门或旅游局备案。

  首先是市场驱动,其次是监管缺失,一个泰国游卖2000元,另一个泰国游卖6000元,没人保护“正常企业”的权益,于是,更多的旅行社加入“零负团费”的队伍,旅行社赚取佣金,承包者省力省钱,而消费者的低价偏好,是“零负团费”存在的心理土壤。

  你要过来办公,一个月给我5000元,水电、网络随便用,打我公司的旗号做你自己的业务”其次,消费者消费心理不健康,偏好低价,使得“低价团”有市场”旅行社开办门槛低,市场竞争激烈,组团社低价招揽客人,地接社倒贴“买团”,导游“赌团”诱导游客购物,形成一个畸形的“食物链”

  对此,国家旅游局监督管理司副司长余繁表示,目前在导游的管理上确实存在不少问题,旅游市场的健康有序,需要每一位旅游从业者和政府职能部门包括消费者的共同努力,抵制不正当的低价竞争,近期将选择相应地区进行试点,在此基础上考虑在全国范围内推开,一旦以低价招揽游客并盈利的手段屡试不爽,旅行社自然趋之若鹜

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